Dépannage
La plupart des blocages Jobyo proviennent de quelques causes : votre rôle n'inclut pas l'action, la fonctionnalité n'est pas dans votre forfait (ou vous ne détenez pas de licence), un champ est masqué par les règles de visibilité des coûts, un enregistrement est terminé ou a une activité en aval, ou vous êtes connecté au mauvais compte. Trouvez le symptôme ci-dessous, puis suivez la solution.
Avant d'aller plus loin, actualisez la page et rouvrez l'enregistrement pour voir le dernier état enregistré, confirmez que vous êtes dans le bon espace de travail et connecté avec le compte attendu, et vérifiez si une liste est filtrée par date, statut, responsable, client ou chantier. Une grande partie des enregistrements « manquants » sont simplement filtrés.
Accès et permissions
Les boutons et des sections entières n'apparaissent que lorsque votre rôle accorde l'action correspondante. Si quelque chose que vous attendez est absent ou grisé, il s'agit habituellement d'une permission — pas d'un bogue.
| Symptom | Why | Fix |
|---|---|---|
| Aucun bouton « Nouveau » sur une liste (bons de travail, factures, bons de commande, demandes de service, équipes) | Votre rôle n'inclut pas la création de ce type d'enregistrement. | Demandez à un administrateur d’accorder la permission de création sous Utilisateurs et rôles. |
| « Vous n’avez pas la permission » lorsque vous ouvrez ou enregistrez | L’action n’est pas accordée à votre rôle pour ce domaine. | Un administrateur peut ajouter la permission sur le module concerné sous Utilisateurs et rôles. |
| Une section entière est absente (par exemple Rôles de sécurité) | Votre rôle ne détient pas la permission qui la révèle. | Demandez au propriétaire de votre entreprise ou à un administrateur de l’accorder. |
| Un enregistrement s’ouvre en « Introuvable » | Il a été supprimé, ou il appartient à quelqu’un d’autre et est hors de votre portée d’accès. | Vérifiez auprès du propriétaire ou de votre répartiteur; un administrateur peut élargir votre portée d’accès si vous devriez le voir. |
| « L’enregistrement a été mis à jour par quelqu’un d’autre » | Deux personnes ont modifié le même enregistrement en même temps. | Actualisez l’écran pour charger la dernière version, puis réappliquez votre modification. |
Forfaits et licences
Deux choses distinctes doivent être vraies pour utiliser un domaine payant : la fonctionnalité doit être dans le forfait de votre entreprise, et vous devez personnellement détenir une licence qui l'inclut.
| Symptom | Why | Fix |
|---|---|---|
| Une fonctionnalité affiche un panneau verrouillé au lieu de la liste | La fonctionnalité n'est pas incluse dans le forfait actuel de votre entreprise. | Un administrateur peut faire une mise à niveau sous Abonnements et forfaits; certaines fonctionnalités nécessitent Business ou une version supérieure. |
| Une fonctionnalité est verrouillée ou grisée même si le forfait l’inclut | Aucune licence qui l'accorde ne vous a été attribuée. | Un administrateur peut vous attribuer une licence sous Abonnements et forfaits. |
| « Toutes les licences sont utilisées » lors de l’attribution d’un accès | L’allocation de licences de votre forfait est pleine. | Révoquez une licence d’une personne qui n’a plus besoin d’accès, ou contactez votre gestionnaire de compte pour ajouter des licences. |
| « L’abonnement n’est pas actif » | L’abonnement de l’entreprise est inactif, annulé ou impayé. | Réglez d’abord le problème de facturation — aucune licence ne peut être attribuée tant que l’abonnement est inactif. |
Coûts et visibilité
L'argent est protégé séparément du reste d'un enregistrement, et les surfaces de coûts restent vides tant qu'une activité réelle n'est pas enregistrée.
| Symptom | Why | Fix |
|---|---|---|
| Les prix, coûts ou marges apparaissent vides | Vous n'avez pas la permission de visibilité des coûts. | Les quantités et la structure s'affichent toujours; seul l'argent est masqué. Un administrateur peut accorder la visibilité des coûts sous Utilisateurs et rôles si votre rôle devrait la voir. |
| Un écran de coût, de budget ou de tableau de bord affiche des zéros | Aucune activité n’a encore été enregistrée à son égard — ces surfaces lisent des enregistrements réels, pas des estimations. | Enregistrez du temps, des matériaux ou des dépenses sur le travail concerné, puis rouvrez l’écran. |
| Mon horaire est vide alors que vous attendez des tâches | Rien ne vous est attribué, ou la vue est filtrée. | Confirmez qu’un répartiteur vous a attribué du travail, et retirez tout filtre de date ou de statut sur l’horaire. |
Je ne peux pas supprimer ou modifier ceci
Les enregistrements se verrouillent à mesure qu'ils avancent, et un enregistrement ayant une activité en aval (un bon de travail ouvert, des coûts comptabilisés, des marchandises reçues, une facture envoyée) ne peut pas être simplement retiré.
| Symptom | Why | Fix |
|---|---|---|
| « Les factures envoyées ne peuvent pas être modifiées » | Une facture envoyée est permanente. | Elle ne peut être ni modifiée ni supprimée. Émettez plutôt une correction par votre processus comptable habituel. |
| La suppression d’une tâche est bloquée — « A un bon de travail ouvert » | Un bon de travail lié est encore actif. | Fermez ou annulez d’abord le bon de travail, puis supprimez la tâche. |
| La suppression est bloquée — « A des enregistrements de coûts actifs » | Des entrées de coûts comptabilisées existent pour l’enregistrement. | Un administrateur doit régler les coûts comptabilisés avant qu’il puisse être retiré. |
| Annuler ou Supprimer est grisé sur un bon de commande | Une ligne a déjà des marchandises reçues ou une facture appariée. | L’activité d’exécution bloque l’annulation et la suppression — inversez la réception ou l’appariement avec votre administrateur si cela a été fait par erreur. |
| « Modifier » est indisponible sur un bon de commande | Le bon de commande a dépassé Brouillon/Demandé. | Une fois émis, seuls les notes, dates, adresse de livraison et champs de livraison peuvent changer; les bons de commande Reçus, Annulés et Fermés sont en lecture seule. |
| Un enregistrement plus ancien est en lecture seule (par exemple une demande de service REQ-) | Il a été créé avant la version actuelle. | Contactez votre administrateur si l’un de ces enregistrements hérités doit être modifié. |
| Un bon de travail est verrouillé | Il a été figé pour révision. | Un administrateur peut le déverrouiller avant que des modifications soient apportées. |
| Impossible de renommer, archiver ou modifier une équipe ou un rôle système | Les équipes et rôles système sont protégés. | Modifiez plutôt un champ autorisé, ou dupliquez un rôle système pour obtenir une copie modifiable. |
Connexion et compte
Les problèmes de connexion signifient habituellement le mauvais compte, un compte qui n'est pas encore lié à votre espace de travail, ou un mot de passe à réinitialiser.
| Symptom | Why | Fix |
|---|---|---|
| Vous êtes bloqué pour une action avec une invitation à vous connecter | Certaines actions (comme soumettre une demande d’adhésion) exigent que vous soyez d’abord connecté. | Connectez-vous à Jobyo — créez d’abord un compte si vous n’en avez pas — puis réessayez. |
| « Vous êtes déjà membre » | Votre compte est déjà lié à cette entreprise. | Connectez-vous normalement. Si vous êtes encore bloqué, contactez votre administrateur. |
| Vous ne pouvez pas vous connecter ou vous avez oublié votre mot de passe | Mauvais compte, ou le mot de passe doit être réinitialisé. | Utilisez l’option de réinitialisation de mot de passe sur l’écran de connexion; si vous êtes encore bloqué, demandez à votre administrateur de vérifier l’état de votre compte. |
| Une personne est absente de la recherche Ajouter un membre | Elle n'a pas encore de compte Jobyo actif, ou son profil n'est pas configuré. | Demandez-lui de créer un compte et de compléter son profil, puis ajoutez-la. |
Si une solution ci-dessus ne règle pas le problème, notez le type d'enregistrement, l'utilisateur touché et l'étape exacte où le problème se produit, puis contactez le soutien. Indiquez si c'est sur le web, le mobile ou les deux — cela permet de cerner rapidement le problème.